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湖滨新区“市12345热线” “鼎鼎有民”承办单位办理工作情况(2019年6月1日)
发布时间: 2019-06-01   访问量:0   信息来源: 保护视力色:

一、4月份基本情况

1.总体情况

3月26日——4月25日,全区共受理网络问政555件。其中,12345热线463件,满意回复136件,不满意回复7件;未评价320件,满意率98.74%;宿迁12345论坛、“鼎鼎有民”92件,按时办结率为 99.59%。

2.各地、各部门、各单位办理情况

(1)办理较好的单位有:晓店镇、建设局;

(2)办理一般的单位有:公安分局、黄墩镇;

其中得分后三名的有:社会事业局、城管分局、井头乡;

3.第三方评议活动开展情况

4月11日上午,湖滨新区针对3月份网络问政办理中群众“不满意”的问政件开展第三方评议活动。邀请了区级3名评议员组成评议小组,认真听取3月份不满意问政办理情况,并对湖滨新区涉及房屋质量、消费纠纷、环境卫生、道路绿化等方面的问题通过电话回访、现场发问等方式进行公开回访。通过二次复核,对仍不满意的问政由各责任单位领回,限期整改、重新办理。

4.市12345热线进小区活动开展情况

为强化社会救助政策宣传力度,提高群众知晓率,确保社会救助政策落到实处。4月10日上午,市12345热线联合湖滨新区社会事业局、晓店镇政府开展送医下乡暨社会救助政策宣传进基层活动。活动现场,工作人员通过悬挂横幅、设置咨询台、发放江苏省社会救助政策宣资料等方式开展宣传。对群众最关心的救助申请条件、申请程序、救助病种和救助标准等问题都做了耐心细致的解答。在宣传救助政策的同时,工作人员还为广大市民群众提供免费测量血压的服务,并详细解答群众咨询,给血压偏高的群众一些合理化建议。据悉,在2个小时的活动中,共发放宣传资料册近300份,免费为90余名群众测量了血压,接受群众咨询50多人次,有效地提高了群众对各类社会救助政策的知晓度,让广大群众感受到了党和政府关怀,为阳光救助工程实施起到了很好的促进作用。

二、总体分析

4月份,全区22个承办单位累计办件555件,各承办单位平均办理25件。

图1:12345热线和“鼎鼎有民”办理量单位统计图

(一)办件总量

从部门办件数量看,晓店镇等8家单位超过平均办件数,分别为晓店镇152件,占27.38%;皂河镇85件,占15.31%;井头乡54件,占9.73%;建设局40件,占7.21%;城管分局38件,占6.85%;教育局37件,占6.67%;公安分局30件,占5.41%;黄墩镇28件,占5.05%。

图2:超过平均办理量单位

(二)满意率

从满意率来看,全区平均满意率为98.74%,低于平均满意率的分别是:晓店镇98.68%、皂河镇97.65%、城管分局97.31%、井头乡96.30%

(三)按时办结率

从按时办结率来看,全区平均按时办结率为99.59%,低于平均按时办结率的分别是:晓店镇99.34%、社会事业局91.67%。

三、群众关注问题分析

按类别分:软环境87件,占15.68%;三农问题83件,占14.95%;小区问题80件,占14.41%;市政问题66件,占11.89%;资源环境64件,占11.53%;拆迁安置41件,占7.39%;权益保障35件,占6.31%;科教文卫体游26件,占4.68%;公共服务24件,占4.32%;交通出行9件,占1.62%;其他40件,占7.22%。

4月份投诉问题详细情况统计表

序号

业务大类

业务小类

数量

占比

1

软环境(87件,15.68%)

服务监督

63

72.41%

2

干部作风

24

27.59%

3

三农问题(83件,14.95%)

农村

64

77.11%

4

农民

19

22.89%

5

小区问题(80件,14.41%)

物业管理

29

36.25%

6

公共设施

28

35%

7

房屋问题

23

28.75%

8

市政问题(66件,11.89%)

城管

50

75.76%

9

建设

16

24.24%

10

资源环境(64件,11.53%)

资源

64

100%

11

拆迁安置(41件,7.39%)

房屋拆迁

35

85.37%

12

土地补偿

6

14.63%

13

权益保障(35件,6.31%)

劳资纠纷

15

42.86%

14

社保医保

10

28.57%

15

消费纠纷

10

28.57%

16

科教文卫体游(26件,4.68%)

教育

19

73.08%

17

旅游

6

23.08%

18

卫生

1

3.84%

19

公共服务(24件,4.32%)

水、电、气

12

50%

20

物价

12

50%

21

交通出行(9件,1.62%)

公共交通

6

66.67%

22

道路安全

3

33.33%

23

其他类

40件,7.22%

24

共计

555件

四、4月份办理较好案例

(1)黄墩镇:关于湖滨新区黄墩镇大丰收洗浴中心内违建房屋的问题(被《市365专报》表扬)

市民来电反映:湖滨新区黄墩镇大丰收洗浴中心内违建房屋,存在安全隐患,要求部门查处。

黄墩镇回复:黄墩镇党政办工作人员于2019年4月8日下午4点10分致电城管环卫中心了解到,该市民反映的情况属实,城管环卫中心已安排工作人员现场执法,要求立即停工,并将工人全部驱离,下面城管中心将安排专人进行巡查,严禁再次出现复工。谢谢您对我们工作的理解与支持,如您仍有疑问,请联系城管环卫中心张先生:15950645357。

4月17日,市12345热线回访:市民表示违建已拆除,对此满意。

(2)城管分局:关于湖滨新区三台山大道有摊贩占道经营的问题(被《市365专报》表扬)

市民来电反映:湖滨新区三台山大道向北,道路上有较多市民在拦车,且有摊贩占道经营,存在安全隐患,要求相关部门迅速处理。

城管分局回复:城管分局工作人员于2019年4月11日3点43分和您电话取得联系,对于您反映的问题,城管工作人员于下午16时20分左右到天堂墓园向北对占道经营的摊点进行规范管理,严格要求不得占道经营,后期属地大队将加强巡查管理。

4月18日,市12345热线回访:市民表示已无摊贩在该处经营,对此满意。

附件:湖滨新区4月份12345热线和“鼎鼎有民”办理情况一览表

附件

湖滨新区4月份12345热线和“鼎鼎有民”办理情况一览表

序号

办理部门

帖子

总数

12345热线

宿迁12345论坛

鼎鼎有民

满意率

按时办

结率

办理质量得分

承办量

得分

加减分

总分

办件数

不满意数

超期数

办件数

超期数

办件数

超期数

满意率得分

按时办结率

得分

1

晓店镇

152

132

2

1

20

0

/

/

98.68%

99.34%

74.01

19.87

5

0.5

99.38

2

建设局(征收办)

41

29

0

0

9

0

2

/

100%

100%

75

20

4.1

99.1

3

教育局

37

15

0

0

22

0

/

/

100%

100%

75

20

4.1

99.1

4

公安分局

30

26

0

0

4

0

/

/

100%

100%

75

20

4

99

5

黄墩镇

28

28

0

0

/

/

/

/

100%

100%

75

20

4

99

6

发展集团

22

18

0

0

4

0

/

/

100%

100%

75

20

4

99

7

综合执法局

14

13

0

0

1

0

/

/

100%

100%

75

20

4

99

8

旅游集团

14

11

0

0

3

0

/

/

100%

100%

75

20

4

99

9

嶂山林场

7

7

0

0

/

/

/

/

100%

100%

75

20

4

99

10

农村工作局

5

3

0

0

2

0

/

/

100%

100%

75

20

4

99

11

经济发展局

3

3

0

0

/

/

/

/

100%

100%

75

20

4

99

12

旅游经济发展局

3

3

0

0

/

/

/

/

100%

100%

75

20

4

99

13

祥和社区

3

3

0

0

/

/

/

/

100%

100%

75

20

4

99

14

政府投资类指挥部

办公室

3

3

0

0

/

/

/

/

100%

100%

75

20

4

99

15

环安局

1

1

0

0

/

/

/

/

100%

100%

75

20

4

99

16

政务服务中心

1

1

0

0

/

/

/

/

100%

100%

75

20

4

99

17

林业局

1

1

0

0

/

/

/

/

100%

100%

75

20

4

99

18

消防大队

1

/

/

/

1

0

/

/

100%

100%

75

20

4

99

19

皂河镇

85

69

2

0

16

0

/

/

97.65%

100%

73.24

20

4.6

97.84

20

社会事业局

12

12

0

1

/

/

/

/

100%

91.67%

75

18.33

4

0.5

97.83

21

城管分局

38

34

1

0

4

0

/

/

97.37%

100%

73.03

20

4.1

97.13

22

井头乡

54

50

2

0

4

0

/

/

96.30%

100%

72.23

20

4.2

96.43

23

党政办公室

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/

/

/

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/

24

纪工委(督查办)

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25

组织宣传统战部

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26

政法委

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27

财政局

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28

旅游服务业招商局

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29

审计局

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30

国资办

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31

集聚区

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32

国土分局

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33

规划分局

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/

/

/

34

总计

555

462

7

2

90

0

2

0

98. 74%

99.59%

/

/

/

/

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