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湖滨新区“市12345热线” “鼎鼎有民”承办单位办理工作情况(2019年5月1日)
发布时间: 2019-05-01   访问量:0   信息来源: 保护视力色:

一、3月份基本情况

1.总体情况

2月26日——3月25日,全区共受理网络问政574件。其中,12345热线497件,满意回复133件,不满意回复8件;未评价356件,满意率98. 61%;宿迁12345论坛、“鼎鼎有民”77件,按时办结率为 99.63%。

2.第三方评议活动开展情况

3月14日上午,湖滨新区邀请3名区级评议员组成的评议小组,针对2月份市12345热线承办的群众不满意问政开展第三方评议活动。活动中,评议组对群众“不满意”办件办理情况现场听取部门汇报、面对面质询、并通过随机抽查的形式对部分问件进行了现场公开回访。通过2个小时的互动,经过评议仍为“不满意”的问件由各责任单位领回并限期整改、重新办理并上报处理结果。

3.市12345热线进小区活动开展情况

在“3.15”国际消费者权益日到来之际,为营造安全的消费环境,提高消费者自我保护意识,3月14日下午,市12345热线联合湖滨新区市场监督管理局走进黄墩镇,开展以“信用让消费更放心”为主题的宣传活动。活动现场,市场监督管理局的工作人员热情接受消费者咨询,积极处理消费者投诉,通过悬挂宣传横幅、展板展示、发放宣传手册等多种形式,向广大居民宣传识假辩假方法、消费维权政策法规、消费者维权途径等与老百姓生活息息相关的知识。据统计,活动现场共发放消费宣传画册200多份,接受消费者咨询80余人次,解答法律、法规20多条。活动的开展切实提高了消费者自主理性选择意识,营造了诚信经营的市场环境,取得了较好的社会效果。

二、总体分析

3月份,全区21个承办单位累计办件574件,各承办单位平均办理27件。

图1:12345热线和“鼎鼎有民”办理量单位统计图

(一)办件总量

从部门办件数量看,晓店镇等5家单位超过平均办件数,分别为晓店镇147件,占25.60%;井头乡83件,占14.46%;皂河镇77件,占13.07%;建设局55件,占9.58%;黄墩镇37件,占6.45%。

图2:超过平均办理量单位

(二)满意率

从满意率来看,全区平均满意率为98. 61%,低于平均满意率的分别是:井头乡97.59%、祥和社区88.89%、政府投资类办公室87.50%、旅游集团85.71%。

三、群众关注问题分析

按类别分:三农问题125件,占21.77%;资源环境79件,占13.76%;软环境73件,占12.72%;小区问题72件,占12.54%;市政问题52件,占9.06%;拆迁安置50件,占8.71%;权益保障35件,占6.10%;公共服务25件,占4.36%;科教文卫体游23件,占4.01%;交通出行12件,占2.09%;其他28件,占4.88%。

3月份投诉问题详细情况统计表

序号

业务大类

业务小类

数量

占比

1

三农问题(125件,21.77%)

农村

92

73.60%

2

农民

28

22.40%

3

农业

5

4%

4

资源环境(79件,13.76%)

资源

79

100%

5

软环境(73件,12.72%)

服务监督

61

83.56%

6

干部作风

12

16.44%

7

小区问题(72件,12.54%)

公共设施

28

38.89%

8

物业管理

26

36.11%

9

房屋问题

18

25%

10

市政问题(52件,9.06%)

城管

34

65.38%

11

建设

18

34.62%

12

拆迁安置(50件,8.71%)

房屋拆迁

47

94%

13

土地补偿

3

6%

14

权益保障(35件,6.10%)

劳资纠纷

18

51.43%

15

社保医保

9

25.71%

16

消费纠纷

8

22.86%

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