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湖滨新区“市12345热线” “鼎鼎有民”承办单位办理工作情况(2019年3月6日)
发布时间: 2019-03-07   访问量:0   信息来源: 保护视力色:

一、1月份基本情况

1.总体情况

12月26日——1月25日,全区共受理网络问政578件。其中,12345热线490件,满意回复94件,不满意回复7件(省工单不满意4件);未评价389件,满意率98.78%;宿迁12345论坛、“鼎鼎有民”88件,按时办结率为 98.49%。

2.第三方评议活动开展情况

1月8日上午,湖滨新区邀请3名区级评议员组成的评议小组,针对12月份市12345热线承办的群众不满意问政开展第三方评议活动。活动中,评议组对群众“不满意”办件办理情况现场听取部门汇报、面对面质询、并通过随机抽查的形式对部分问件进行了现场公开回访。通过3个小时的互动,经过评议仍为“不满意”的问件由各责任单位领回并限期整改、重新办理并上报处理结果。

3.市12345热线进小区活动开展情况

1月10日是全国第33个“110宣传日”。为推进社会管理和服务创新,营造良好的社会氛围,当天上午,市12345热线联合湖滨新区公安分局、消防救援大队走进晓店镇开展以“12345 服务找政府 公安110 为民保安宁”为主题的宣传活动。活动现场,工作人员与群众零距离接触、面对面互动,通过悬挂宣传横幅、展板展示、发放宣传手册等方式,工作人员详细向来往的群众宣传安全防范常识、电信诈骗、防火防盗等基本常识,让群众有疑而来,满意而归。活动当天,公安、消防部门共发放各类宣传资料200余份,现场接待群众100余人,解答群众咨询80余次,受到了当地群众的一致好评。

二、总体分析

1月份,全区22个承办单位累计办件578件,各承办单位平均办理26件。

图1:12345热线和“鼎鼎有民”办理量单位统计图

(一)办件总量

从部门办件数量看,晓店镇等7家单位超过平均办件数,分别为晓店镇169件,占29.39%;井头乡67件,占11.65%;建设局59件,占10.26%;皂河镇50件,占8.70%;社会事业局38件,占6.61%;黄墩镇37件,占6.43%;新源公司35件,占6.09%。

图2:超过平均办理量单位

(二)满意率

从满意率来看,全区平均满意率为98.78%,低于平均满意率的分别是:井头乡98.51%、建设局98.31%、晓店镇98.24%、社会事业局97.44%、黄墩镇97.37%。

(三)按时办结率

从按时办结率来看,全区平均按时办结率为98.49%,低于平均按时办结率的分别是:新源公司97.14%、教育局96%、房产公司87.50%、规划分局83.33%。

三、群众关注问题分析

按类别分:三农问题97件,占16.78%;软环境71件,占12.28%;小区问题66件,占11.42%;拆迁安置64件,占11.07%;权益保障60件,占10.38%;市政问题57件,占9.86%;公共服务47件,占8.13%;资源环境42件,占7.27%;科教文卫体游19件,占3.29%;交通出行5件,占0.87%;其他50件,占8.65%。

1月份投诉问题详细情况统计表

序号

业务大类

业务小类

数量

占比

1

三农问题(97件,16.78%)

农村

88

90.72%

2

农民

9

9.28%

3

软环境(71件,12.28%)

服务监督

59

83.10%

4

干部作风

12

16.90%

5

小区问题(66件,11.42%)

房屋问题

40

60.61%

6

公共设施

16

24.24%

7

物业管理

10

15.15%

8

拆迁安置(64件,11.07%)

房屋拆迁

58

90.63%

9

土地补偿

6

9.37%

10

权益保障(60件,10.38%)

劳资纠纷

35

58.33%

11

社保医保

14

23.34%

12

消费纠纷

11

18.33%

13

市政问题(57件,9.86%)

城管

40

70.18%

14

建设

17

29.82%

15

公共服务(47件,8.13%)

水、电、气

38

80.85%

16

物价

9

19.15%

17

资源环境(42件,7.27%)

资源

42

100%

18

科教文卫体游(19件,3.29%)

教育

14

73.68%

19

卫生

3

15.79%

20

文化

2

10.53%

21

交通出行(5件,0.87%)

公共交通

4

80%

22

道路安全

1

20%

23

其他类

50件,8.65%

24

共计

578件

四、1月份办理较好案例

(1)公安分局:关于湖滨新区皂河镇派出所记录盗窃犯罪的问题(被《市365专报》表扬)

市民来电反映:市民到湖滨新区皂河镇派出所提取无犯罪记录材料,其称2000年个人档案内被记录盗窃犯罪,要求部门告知具体原因是否他人恶劣记录,并要求告知该案件处理民警姓名。

公安分局回复:民警已于2018年12月28日19时当面与您解释相关情况,您反映的情况是因2000年系统材料录入谬误,现已纠正,如有疑问,请联系皂河派出所民警叶桂志,电话18360057867,感谢您的理解。

1月7日,市12345热线回访:问题已经处理好了,市民表示满意。

(2)新源公司:关于湖滨新区井头乡世外桃源小区自来水管炸裂的问题

市民来电反映:湖滨新区井头乡世外桃源小区自来水管经常炸裂导致经常停水,要求更换水管。

新源公司回复:我公司工作人员于2019年1月25日11点20左右与您电话联系,告知室外桃源小区供水管道为原开发商或小水厂自行建设,管材质量较差,导致压力不足且经常发生爆管现象。2016年该小区作为改造区域曾计划全面进行改造。施工时遭到大部分居民的反对,井头乡水利站及井头乡政府出面协调,均未能进行实施,导致该片区改造工作未能开展。井头乡建议暂不实施改造。根据您反映的问题,我公司将于近期与井头乡对接,对该片区用户进行调研,并根据调研情况形成报告,上报湖滨新区管委会同意后,按计划实施。

2月14日,市12345热线回访:市民表示自来水管已维修好。

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